服務承諾
報裝辦事指南、環(huán)節(jié)時限及服務承諾
為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，積極推進我縣水務報裝服務改革，方便企業(yè)和市民生產(chǎn)生活，切實提高水務報裝服務質(zhì)量和辦事效率，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，制定辦事指南、辦理環(huán)節(jié)時限及服務承諾如下：
一、服務事項名稱：獲得用水報裝
二、辦理依據(jù)：《廬江縣優(yōu)化營商環(huán)境行動方案》《合肥市供水條例》等。
三、申請條件：廬江縣供水管網(wǎng)覆蓋內(nèi)的新建、給擴建工程項目、居民用水安裝改造等。
四、申請材料（0項）：
用戶在線填寫基本信息后即可零資料預約受理。
五、辦理環(huán)節(jié)（2項）：
（一）客戶申請：
遞交申請后，提供上門服務，現(xiàn)場受理客戶報裝。
（二）接入掛表：
1.制定方案：受理客戶新建、改建工程項目獲得用水業(yè)務報裝，由水務工程公司制定供水方案并按供水圖紙組織施工。
2.驗收通水：工程施工完畢后，水務集團供水公司進行工程驗收，驗收合格后即可通水。
六、辦理時限（2個工作日/10個工作日）
獲得用水無外線工程1個工作日完成方案設(shè)計及預算編制交用戶確認，1個工作日完成接入掛表。有外線工程的2個工作日內(nèi)完成方案設(shè)計及預算編制交用戶確認，8個工作日完成接入掛表。由用戶委托集團公司提供延伸服務的，服務時間以合同約定為準，不計入流程周期。
七、服務承諾：
（一）推行容缺受理機制。堅持"一次辦好"便民舉措，客戶提交了報裝申請后，公司提供上門服務，無需客戶多次往返水務服務大廳。
（二）推行用水"零審批"。現(xiàn)場制定供水設(shè)計方案，無需客戶等待，壓縮客戶用水接入時限。
（三）推行"一站式服務"。為客戶提供"一站式服務"，從報裝至通水進行全過程專人監(jiān)督指導。
八、回訪制度：
工程竣工結(jié)束后，15日之內(nèi)公司進行現(xiàn)場或電話回訪，對服務質(zhì)量、收費價格、施工管理等進行評價，針對存在問題進行整改落實，確保客戶滿意。
九、辦理地點、工作時間、聯(lián)系電話：
辦理機構(gòu)：廬江縣水務集團有限責任公司供水服務大廳
工作時間：8:00-17:30（全年無休）
地址：文昌路與越城路交叉口。 聯(lián)系電話：0551-87339999
十、投訴電話：0551-87329315
接到客戶投訴或舉報后，立即轉(zhuǎn)交相關(guān)部門或領(lǐng)導處理。第一時間和客戶聯(lián)系，了解情況協(xié)調(diào)落實辦結(jié)；復雜投訴2個工作日內(nèi)辦結(jié)；完善規(guī)范投訴舉報處理程序，確保投訴辦結(jié)率應達到100%。
